Politique de remboursement

Article 1 – Droit de Rétractation

Chez Mulys, nous tenons à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de choix de couleur : Le choix de la teinte parmi nos 12 nuances relève de l'entière responsabilité du client, les guides de couleurs étant explicitement affichés sur chaque fiche produit.

  • Articles en promotion : Tout produit commandé avec une réduction (codes promo, offres 1+1, ou bundles) n’est ni repris ni remboursé.

  • Produits ouverts ou utilisés : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les sprays et roll-ons dont l'opercule ou l'emballage a été ouvert ne peuvent être retournés.

Article 2 – Frais et Conditions de Retour

Des frais de traitement et de remise en stock de 30 € peuvent être appliqués et seront déduits du remboursement final.

Les retours sont acceptés uniquement si les articles sont :

  • Neufs et non utilisés : Le produit doit être dans son état d'origine.

  • Emballage intact : Accompagnés de leur emballage d’origine et des étiquettes non altérées.

  • Preuve d'achat : Renvoyés avec une copie de la confirmation de commande ou une preuve d'achat.

Article 3 – Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit dans nos entrepôts. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du produit, déduction faite des frais de retour ou de restockage éventuels.

Article 4 – Modalités de Retour

Pour initier une procédure, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse contact@mulys.com afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR) et l'adresse de notre centre de tri.
Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.

Article 5 – Exceptions

Les produits suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

  • Articles soldés, en promotion ou issus de packs "Combo".

  • Produits dont le flacon a été percuté ou utilisé (spray).

  • Produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.

Article 6 : Livraison et Preuve de réception

  • Transfert de responsabilité : La livraison est considérée comme effectuée dès la remise du produit à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.

  • Preuve de livraison : Le système de suivi (tracking) du transporteur fait foi. Toute commande marquée comme « Livrée » par le prestataire de transport (ex: Yun Express, CIRRO) est réputée réceptionnée par le client.

  • Éléments de preuve irréfutables : En cas de contestation, les données logistiques du transporteur ainsi que les preuves photographiques de dépôt à l'adresse de livraison (ou en boîte aux lettres) constituent des preuves irréfutables de la bonne exécution du contrat.

  • Absence de remboursement : Aucun remboursement ou réexpédition ne sera accordé pour une commande dont la preuve de livraison a été validée par le transporteur à l'adresse exacte fournie par le client.