Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 13 novembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « les Conditions ») régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées via le site www.mulys.fr (ci-après « le Site »), exploité par mulys.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions par le client.

2. Identité de l’entreprise

mulys
📧 Contact : contact@mulys.fr
Le Site est hébergé par un prestataire conforme au RGPD.
Aucune adresse postale ni numéro de téléphone n’est requis pour le contact client ; toute communication s’effectue par e-mail.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Cependant, des différences minimes peuvent exister entre les photos et le produit livré (selon les lots de fabrication ou l’affichage numérique).

mulys se réserve le droit de modifier, remplacer ou retirer tout produit du Site sans préavis.

4. Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais d’expédition sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier selon le lieu de livraison ou le poids du colis.

mulys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client l’application du tarif affiché au moment de la commande.

5. Commandes

Toute commande passée sur le Site constitue un engagement ferme et définitif.
Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande récapitulant les articles commandés et le montant total.

mulys se réserve le droit de refuser une commande en cas de paiement non autorisé, de litige antérieur non résolu ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Les paiements sont effectués en ligne via des prestataires sécurisés (ex. Stripe, PayPal, etc.), qui utilisent des protocoles de chiffrement conformes aux normes PCI-DSS.

Les données de paiement ne sont jamais stockées ni accessibles par mulys.

La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement par le prestataire de service.

7. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et la destination. Une estimation des délais est fournie sur la page produit ou au moment du paiement.

  • En cas de retard significatif, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral.

  • Les livraisons peuvent être effectuées en plusieurs colis sans surcoût pour le client.

  • mulys ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (douanes, grèves, intempéries, etc.).

8. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour toute demande de retour, le client doit contacter le service client :
📧 contact@mulys.fr

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné.

9. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter mulys dans un délai de 7 jours suivant la réception pour demander un échange ou un remboursement.
Les frais de retour sont alors pris en charge par mulys.

10. Responsabilité

mulys ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits vendus.
Les produits proposés sont destinés à un usage personnel et non professionnel.

La responsabilité de mulys ne pourra être engagée en cas de retard, de rupture de stock, ou de défaut partiel de livraison imputable à un tiers ou à un cas de force majeure.

11. Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de non-conformité ou de vice caché, le client dispose du choix entre le remplacement ou le remboursement du produit, sous réserve des conditions légales.

12. Données personnelles

mulys collecte et traite certaines données personnelles pour la gestion des commandes et le bon fonctionnement du Site.
Ces données sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité accessible à l’adresse suivante :
👉 [Lien vers la Politique de Confidentialité]

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, graphismes, logos, noms de domaine, etc.) sont la propriété exclusive de mulys ou de ses partenaires.

Toute reproduction, distribution ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

14. Force majeure

mulys ne saurait être tenue responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles résultant d’un cas de force majeure (catastrophe naturelle, incendie, pandémie, grève, guerre, etc.).

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter le service client pour rechercher une solution amiable.
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de la juridiction française.

16. Modifications des conditions

mulys se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
Les Conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
La date de mise à jour est indiquée en haut de cette page.

17. Contact

Pour toute question relative aux Conditions Générales ou à une commande :
📧 contact@mulys.fr