Politique d’expédition

Politique d’expédition — mulys

Dernière mise à jour : 13 novembre 2025

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.mulys.fr (ci-après « le Site »), exploité par mulys.
Elle a pour objectif d’informer les clients sur les modalités, délais, coûts et conditions de livraison des produits commandés.

2. Zones de livraison

mulys livre ses produits en France métropolitaine, Union européenne et dans certains pays internationaux.
Les zones de livraison disponibles sont précisées lors du passage de la commande.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse :
📧 contact@mulys.fr

3. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation contenant les détails d’expédition est envoyé au client.

  • Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

En cas de volume de commandes élevé, le traitement peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
Le client sera informé par e-mail en cas de retard inhabituel.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon le produit et la destination.
En moyenne, les délais observés sont les suivants :

Destination Délai moyen de livraison*
France métropolitaine 7 à 15 jours ouvrés
Union européenne 10 à 20 jours ouvrés
Autres pays (selon disponibilité) 15 à 25 jours ouvrés

* Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité (fêtes, soldes), ou des circonstances exceptionnelles (douanes, intempéries, etc.).

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un numéro de suivi par e-mail permettant de suivre l’avancement de la livraison.
Le suivi peut parfois nécessiter 2 à 5 jours avant d’être actif selon le transporteur.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon :

  • Le poids total du colis,

  • La destination,

  • Et le mode d’expédition choisi.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation du paiement.
mulys peut proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou dans le cadre d’offres promotionnelles.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un échec de livraison, mulys ne saurait être tenue responsable.
Si le colis est retourné, des frais de réexpédition pourront être facturés.

8. Colis perdus, endommagés ou retardés

  • Si un colis est déclaré perdu ou endommagé durant le transport, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue.

  • mulys procédera à une enquête auprès du transporteur et proposera, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

  • En cas de retard prolongé, mulys s’engage à informer le client et à trouver une solution adaptée (remboursement, avoir, ou nouvel envoi).

9. Rupture de stock ou livraison partielle

En cas de rupture temporaire d’un produit, mulys informera le client par e-mail.
Le client pourra choisir entre :

  • L’attente du réapprovisionnement,

  • Un remplacement par un produit équivalent,

  • Ou un remboursement intégral du produit concerné.

Lorsque plusieurs articles sont commandés, il est possible qu’ils soient expédiés séparément sans frais supplémentaires pour le client.

10. Taxes et douanes

Pour les livraisons en dehors de la France ou de l’Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et dépendent des réglementations locales.
mulys ne contrôle pas ces frais et ne peut en être tenue responsable.

11. Livraison échouée ou refusée

Si le client refuse la livraison ou ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera retourné à l’expéditeur.
Le remboursement du produit pourra être effectué, déduction faite des frais d’expédition aller et retour.

12. Modification ou annulation d’une commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur expédition.
Une fois la commande expédiée, toute demande sera traitée dans le cadre de la Politique de retour et de remboursement.

13. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, à un suivi ou à un problème de livraison :
📧 contact@mulys.fr

14. Droit applicable

La présente Politique d’expédition est régie par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter mulys pour trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.